Metro NashvilleDEC使用守护跟踪创建911报警紧急通信文化

斯蒂芬马提尼与许多911调度员合作 20年任期911紧急通信Stephen始创查塔努加警察局911调度接任汉密顿县911紧急通信区培训与QA专家后接任布伦特伍德911紧急通信紧急通信监督员后接任威廉松县应急通信部主管

Metro Nashville紧急通信局向Stephen提供主管职位时,他以创建正面紧急通信中心文化的丰富经验进入角色超过100万年调用并负责跨警防火急救服务-正ECC文化对繁忙大都会NashvilleDEC团队运作至关重要Stephen启动中心时 首创活动之一是获取守护跟踪Stephen说道,“产品是我的最优先级,因为人是优先级”。

挑战

大都会Nashville电讯员处理持续涌入的居民和访问者需要帮助,往往是在他们生命中最糟糕的一天。职业偏转率高,创建积极工作场所文化以保留高性能者至关重要

大型大忙ECC像NashvilleDEC监督员很难监控每位雇员的性能和行为Stephen在最近的Websession上解释道:训练、保留和创建紧急通讯中心梦队....

Stephen分享Gallup 2022员工聘用民意测验显示三分之一员工表现优异, 15-20%员工表现优异,约二分半员工可教教教并受监督者方法影响Stephen表示:「对另外一半员工来说,监督员可以对文化产生重大影响,并由此产生通信员性能和保留率

选择

大都会NashvilleDEC的价值声明是“创新、动态和互动中心,由有能力和有权限的团队成员与内外部伙伴协作完成我们的任务。”感知到:

1. 参战
2. 参与
3. 声音改变
4. 工作重要

帮助创建这种ECC文化, 重要工具之一MetroNashvilleDEC监督跟踪像半职助手 来拍你肩部 当人做得很好或差包括出勤趋势、异常质量评估、同级和市民表扬等帮助为雇员创建全局视图。”

守护跟踪帮助大都会NashvilleDEC主管识别趋势,这些趋势可能超出员工典型行为范围举例说 远程通信者 可能经历困难 个人生活Stephen说, “通过开通通信线 问题影响工作性能 ”, Stephen说, “我们的主管有更好的机会解决问题 并影响那些理解帮助并成为更热心投入的雇员的员工。”

变换

由守护跟踪,ECCs可允许同龄人为同事加奖,这些同事可转由数位领导人完成,这样性能才不会无人识别。Stephen说道,“这些`旗子'是虚拟助手来拍拍你肩膀时,有东西你应该知道。”不论高性能、学科问题或更多训练需求如何, 都使用守护跟踪帮助创建透明文化,